Garantie et réclamations

ESVO Campingshop B.V. offre une garantie de deux ans sur ses tentes, à l’exception des fermetures éclair.
Vous trouverez ci-dessous des informations plus détaillées concernant nos garanties et le traitement d’éventuelles réclamations.

Garantie

Les conditions de garantie applicables dépendent de l’article que vous avez acheté chez nous. En règle générale, les dispositions suivantes s’appliquent:

Pour tout traitement de garantie, l’acheteur doit toujours s’adresser à ESVO Campingshop B.V. à Volendam avant de faire effectuer une réparation ailleurs. Pour les tentes, une garantie de deux ans s’applique aux défauts de matériau et de fabrication, à l’exception des fermetures éclair. La garantie ne s’applique pas aux éléments tels que les mâts de tente vendus séparément, les fermetures éclair, un entretien négligé, les dommages causés par des influences extérieures, une utilisation incorrecte ou des réparations effectuées par des tiers non mandatés par ESVO Campingshop B.V. La garantie ne couvre pas l’indemnisation de dommages corporels ou matériels résultant d’une défaillance du produit, ni les frais qui pourraient en découler pour l’acheteur. Le ticket de caisse ou la confirmation de commande issue de la boutique en ligne constitue votre preuve de garantie.

Les éventuels frais supplémentaires de retour engagés par l’acheteur ne sont pas remboursés, pas plus que l’indemnisation de produits défectueux, que ces défauts soient survenus pendant ou en dehors de la période de garantie. En cas de défaut constaté, le produit sera examiné, après quoi il sera procédé à sa réparation. Si le produit s’avère irréparable, il sera remplacé par un produit neuf. Si des tentes de camping ont subi des dommages, le risque en incombe à l’acheteur. Pour les produits fabriqués ou fournis sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Il ne peut être question de garantie si l’usure peut être considérée comme normale, ainsi que dans les cas suivants:

• si des modifications ont été apportées au produit, y compris des réparations effectuées sans l’autorisation de notre part ou de celle du fabricant.
• si le bon de livraison original ne peut être présenté.
• en cas de dommages causés intentionnellement, par négligence grave ou par entretien insuffisant. Pour bénéficier du service et de la garantie, vous devez toujours disposer du bon de livraison original fourni avec l’article acheté. Lors d’une réclamation, veuillez toujours joindre ce bon si vous souhaitez échanger un article ou le faire réparer. Nous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables après réception et traiterons le problème dans un délai de 20 jours ouvrables. Si cela s’avère impossible, vous serez informé dans un délai de 7 jours du retard éventuel. Si vous faites appel à la garantie pendant la période de garantie, les frais d’envoi vers nous sont à votre charge. Les frais de retour du produit réparé sont pris en charge par nos soins. Les envois non affranchis ou en contre-remboursement ne sont JAMAIS acceptés.

Réclamations

L’acheteur est tenu de contrôler immédiatement après la livraison les marchandises livrées et/ou les travaux effectués afin de vérifier la présence éventuelle de défauts ou d’erreurs. L’introduction d’une réclamation ne libère pas l’autre partie de ses obligations de paiement envers nous.

Les éventuelles réclamations ne seront prises en considération par nous que si l’autre partie nous en a expressément informés par écrit dans un délai de huit jours après la découverte du défaut, ou dans un délai de huit jours après le moment où l’autre partie aurait raisonnablement dû découvrir le défaut, en indiquant précisément la nature et le fondement de la réclamation ainsi que le moment et la manière dont le défaut a été constaté.

Le retour des marchandises livrées ne peut avoir lieu qu’avec notre autorisation écrite préalable et selon les conditions que nous déterminerons. Si et dans la mesure où nous autorisons un retour dans un cas concret, la note de crédit relative aux marchandises concernées ne sera établie que si celles-ci sont renvoyées dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées à l’autre partie, c’est-à-dire dans leur emballage d’origine et à l’état neuf, ceci restant entièrement à notre appréciation. Nous nous réservons toutefois le droit de réduire le montant initial de la facture de 15%.

Si la réclamation est jugée fondée par nous, nous serons uniquement tenus de remédier au défaut ou de remplacer les marchandises défectueuses, entièrement à notre choix, sans que l’autre partie puisse prétendre à une quelconque indemnisation. L’autre partie est tenue de prêter sa coopération à la réparation ou au remplacement.

Nonobstant ce qui est prévu dans les paragraphes précédents du présent article, les réclamations concernant les marchandises et/ou services que nous avons fournis, qui ont été traités ou modifiés de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, par l’autre partie, ne seront plus prises en considération.

Les conditions ci-dessus sont des conditions supplémentaires à nos Conditions Générales, telles qu’établies par la Stichting Webshop Keurmerk.