Réclamation(s)

Madame, Monsieur, 

Il est bien sûr désagréable de rencontrer un problème avec nos produits ou nos services. Nous souhaitons vous aider et vous proposer une solution adaptée. Vous pouvez envoyer un e-mail à: 
[email protected] 

En fonction de nos Conditions Générales et des conditions ci-dessous, nos collaborateurs du service réclamations examineront la plainte et tenteront de la résoudre de manière satisfaisante pour tous.
Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part.

Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception ; si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons.
Si vous ne souhaitez pas cela, vous pouvez également contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk, auquel nous sommes affiliés.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE peuvent également soumettre leurs réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Si la réclamation n’est pas déjà en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.

Conditions émanant d’ESVO Campingshop B.V.
L’acheteur est tenu de contrôler immédiatement après la livraison les marchandises livrées et/ou les travaux effectués afin de vérifier la présence éventuelle de défauts ou d’erreurs. L’introduction d’une réclamation ne libère pas l’autre partie de ses obligations de paiement envers nous.

Les éventuelles réclamations ne seront prises en considération par nous que si l’autre partie nous en a expressément informés par écrit dans un délai de huit jours après la découverte du défaut, ou dans un délai de huit jours après le moment où l’autre partie aurait raisonnablement dû découvrir le défaut, en indiquant précisément la nature et le fondement de la réclamation ainsi que le moment et la manière dont le défaut a été constaté.

Le retour des marchandises livrées ne peut avoir lieu qu’avec notre autorisation écrite préalable et selon les conditions que nous déterminerons. Si et dans la mesure où nous autorisons un retour dans un cas concret, la note de crédit relative aux marchandises concernées ne sera établie que si celles-ci sont renvoyées dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées à l’autre partie, c’est-à-dire dans leur emballage d’origine et à l’état neuf, ceci restant entièrement à notre appréciation. Nous nous réservons toutefois le droit de réduire le montant initial de la facture de 15%.

Si la réclamation est jugée fondée par nous, nous serons uniquement tenus de remédier au défaut ou de remplacer les marchandises défectueuses, entièrement à notre choix, sans que l’autre partie puisse prétendre à une quelconque indemnisation. L’autre partie est tenue de prêter sa coopération à la réparation ou au remplacement.

Nonobstant ce qui est prévu dans les paragraphes précédents du présent article, les réclamations concernant les marchandises et/ou services que nous avons fournis, qui ont été traités ou modifiés de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, par l’autre partie, ne seront plus prises en considération.

Dans l’espoir d’une solution correcte et surtout satisfaisante,

Cordialement,

La direction d’ESVO Campingshop B.V.